Weboldal nélkül több ügyfelet veszít, mint gondolná

Image credit: ChatGPT

Néhány hónappal ezelőtt egy cukrászda számára készítettünk weboldalt. Nem voltak túlzottan lelkesek az ötletért – úgy gondolták, valójában nincs rá szükségük, de szerettek volna valamit az Instagram-profiljuk mellé.

Elfogadták a javaslatainkat, és a mi stratégiánk szerint dolgoztunk, és néhány hónappal később, amikor hirdetések nélkül kezdtek új ügyfelek érkezni – olyan emberek, akik soha nem hallottak róluk, akik egyszerűen rákerestek a Google-ben a „cukrászda a közelemben”, „Bento torta” és hasonló kifejezésekre, csak akkor értették meg, miért volt a versenytársaknak évek óta több munkájuk. Nem voltak jobbak. Csak a megfelelő helyen voltak láthatók.

Miért nem elég valójában az Instagram-profil

Az Instagram kiváló eszköz. De nem az Öné.
Az algoritmus változik, az organikus elérés folyamatosan csökken, a fiókját bármikor törölhetik vagy feltörhetik. Minden, amit ott felépített, valójában nem az Öné, és gyorsan eltűnhet.

Ezen kívül az Instagramnak van egy nagy problémája: nem jelenik meg, amikor valaki a Google-ben keres az Ön szolgáltatására.

Képzelje el, hogy valaki az Ön városában beírja: „egyedi torta cukrászda”, „fodrászat Belgrád” vagy „könyvelő vállalkozóknak”. Ha nincs weboldala, nem jelenik meg ezekben a találatokban.

A versenytársa, akinek van weboldala, megjelenik. A versenytársa, akinek jó weboldala van, megkapja azt az ügyfelet Ön helyett.

A vásárok és a szóbeszéd remekek az induláshoz. De van egy közös problémájuk: nem skálázhatók. Nem lehet ott lenni minden vásáron, és az ajánlások akkor jönnek, amikor jönnek.
A weboldal a nap 24 órájában, a hét minden napján dolgozik Önért, és soha nem kér pihenőnapot.

Mi történik valójában, amikor valaki a Google-ben keres Önre

Íme egy forgatókönyv, amely minden nap lejátszódik, az Ön tudta nélkül.

Valaki hall Önről egy ismerőstől, vagy lát egy bejegyzést az Instagramon. Felkelti az érdeklődését. Szeretne többet megtudni, mielőtt felveszi Önnel a kapcsolatot: ki Ön, mit kínál, mennyibe kerül a szolgáltatása, vannak-e értékelések.
Rákeresnek a Google-ben a nevére vagy a szolgáltatására.

Nem találnak hiteles információt Önről. Esetleg csak az Instagram-profilt.

Mit csinálnak? Továbblépnek a következő találatra. Ott pedig áll a versenytársa weboldalával, áraival, értékeléseivel és kapcsolatfelvételi űrlapjával. Az a potenciális ügyfél, aki már érdeklődött Ön iránt, végül nála köt ki.

Ön erről soha nem szerez tudomást. Csak észreveszi, hogy a vállalkozása valahogy nem növekszik úgy, ahogy elvárná.

Konkrét helyzetek, amelyekben elveszíti az ügyfeleket

Az ügyfél kapcsolatfelvétel előtt ellenőrizni szeretné Önt. A legtöbb ember ma nem hív fel azonnal. Utánajárnak a dolgoknak. Ha nincs hova menniük és többet megtudni Önről, nem hívják fel.

A versenytársa megjelenik a Google-ben. Ön nem. Amikor valaki azt a szolgáltatást keresi, amelyet Ön nyújt, és Önnek nincs weboldala, egyáltalán nem vesz részt ebben a versenyben. Függetlenül attól, hogy milyen jó.

Nem tud linket küldeni. „Küldd el a weboldaladat” – ezt a mondatot a komoly ügyfelektől hallja. Ha nincs mit küldenie, kisebbnek tűnik, mint amilyen valójában.

Esti kutatások. A vásárlási döntések nagy része este születik meg, amikor az emberek lazítanak és lehetőségeket böngésznek. Ebben a pillanatban Ön alszik vagy pihen, a weboldala viszont tovább dolgozik. Ha nincs weboldala, gyakorlatilag lemarad ezekről az ügyfelekről.

Nagyobb ügyfelek és cégek. Azok a vállalkozások, amelyek szeretnének valakit megbízni, szinte mindig megnézik a weboldalt, mielőtt egyáltalán kapcsolatba lépnének. Weboldal nélkül automatikusan kiesik a mérlegelésből.

Mit változtat meg a weboldal a gyakorlatban

Térjünk vissza a cikk elején említett cukrászdához.

A weboldal előtt: Instagram, vásárok, szájról szájra terjedő ajánlások. Mindez működött, de lassan és kiszámíthatatlanul.

A weboldal után: ugyanolyan minőség, ugyanaz a csapat, ugyanaz a helyszín. De most már azok az emberek is megtalálják őket, akik soha nem hallottak róluk – akik a Google-ben keresnek a „cukrászda a közelemben”, „Bento torta”, „cukrászda Újvidék” kifejezésekre. Ezek az emberek most megtalálják őket, megnézik a fotókat, elolvassák az értékeléseket és megkeresik őket.

Image credit: BoldizArt

És mindezt egyetlen forint hirdetési költség nélkül.

Ez nem véletlen. Ez az, ami akkor történik, amikor abbahagyja az ajánlásokra való várakozást, és elkezd látható lenni ott, ahol az emberek aktívan keresik Önt.

„De az én ügyfeleim nem keresnek rám a Google-ben”

Ez a leggyakoribb érv, amelyet olyan vállalkozóktól hallunk, akiknek nincs weboldaluk. És megértjük: ha eddig kizárólag ajánlásokból dolgozott, és minden működött, nehéz elhinni, hogy valami hiányzik.

De gondolkodjunk el együtt ezen.

Amikor Ön keres valamit – szerelőt, fogorvost, fodrászatot egy új városban –, mit csinál? Rákeresnek a Google-ben? Mindannyian ezt csináljuk. Az ügyfelei is ugyanezt teszik.

A kérdés nem az, hogy keresnek-e Önre a Google-ben. A kérdés az, hogy megtalálják-e Önt, amikor keresnek.

Mikor van itt az ideje a weboldalnak

Rövid válasz: hamarabb, mint gondolná.

Ha már van egy működő vállalkozása – ajánlások, közösségi média, vásárok útján –, a weboldal nem helyettesíti ezeket. Ez egy párhuzamosan működő további csatorna, amely olyan ügyfeleket hoz, akikkel egyébként soha nem találkozna.

Ha most indítja a vállalkozását, az első naptól meglévő weboldal azt az üzenetet küldi, hogy komolyan veszi a dolgát. Az ügyfelek ezt észreveszik.

Ha arra gondol, hogy „akkor csináltatom meg, amikor kicsit megnövök”, ez egy csapda. A weboldal segít Önnek növekedni, nem fordítva.
Az eleji cukrászda nem volt biztos benne, mire van szüksége. Amikor meglátta az első eredményeket, az egyetlen kérdése az volt: „Miért nem csináltuk ezt korábban?”

Nem biztos benne, hol kezdje, vagy pontosan mire van szüksége? Pontosan ezért kínálunk ingyenes konzultációt – kötelezettség nélkül, nyomás nélkül. Közösen felmérjük, mi az, aminek értelme van az Ön vállalkozása számára, és mi lenne a megfelelő következő lépés.

Ingyenes konzultáció foglalása →

A BoldizArt olyan webügynökség, amely vállalkozóknak és kisvállalkozásoknak segít professzionális online jelenlétet kiépíteni. Egész Magyarországon dolgozunk, online.

Boldizar S. Santo (Co-Founder)