Zašto vaš biznis propušta klijente kad nema sajt

Image credit: ChatGPT

Pre par meseci radili smo web sajt za jednu poslastičarnicu. Nisu bili previše oduševljeni idejom da imaju i sajt, smatrali su da im on zapravo ne treba, ali su hteli nešto dodatno uz Instagram profil koji su već vodili.

Pristali su da radimo po našoj ideji, a kada su nakon nekoliko meseci počeli da ih novi klijenti organski pronalaze, ljudi koji nikad nisu čuli za njih, koji su jednostavno pretražili na Guglu „mafini Novi Sad“, „Bento torte“ i slično, tek tada su shvatili zašto je konkurencija godinama imala više posla. Nisu bili bolji. Samo su bili vidljivi na pravom mestu.

Zašto Instagram profil zapravo nije dovoljan

Instagram je odličan alat. Ali nije vaš.
Algoritam se menja, veliki je doseg pada, nalog može biti obrisan ili hakovan u bilo kom trenutku. Sve što ste izgradili tamo zapravo nije vaše i može brzo da nestane.

Pored toga, Instagram ima jedan veliki problem: ne pojavljuje se kada neko gugla vašu uslugu.

Zamislite da neko u vašem gradu ukuca „poslastičarnica torte po porudžbini“, „frizerski salon Beograd“ ili „knjigovođa za preduzetnike“. Ako nemate sajt, ne pojavljujete u tim rezultatima.

Konkurent koji ima sajt se pojavi. Konkurent koji ima dobar sajt dobija tog klijenta umesto vas.

Bazari i preporuke su odlični za početak. Ali imaju jedan zajednički problem: nisu skalabilni. Ne možete biti na svakom bazaru, a preporuke dolaze kada dolaze.
Web sajt radi za vas 24 sata dnevno, 7 dana u nedelji, i ne traži odmor.

Šta se zapravo dešava kada vas neko pretražuje na Guglu

Evo scenarija koji se dešava svakodnevno, bez vašeg znanja.

Neko čuje za vas od prijatelja ili vidi vašu objavu na Instagramu. Zainteresuje se. Želi da sazna više pre nego što vas kontaktira: ko ste, šta nudite, koliko košta vaša usluga, da li postoje recenzije.
Pretraži na Guglu vaše ime ili uslugu.

Ne nalazi ništa. Ili nalazi samo Instagram profil.

Šta radi? Odlazi do sledećeg rezultata. A tamo stoji vaš konkurent sa web sajtom, cenama, recenzijama i kontakt formom. Klijent kojeg ste već „zagrejali“ zapravo završava kod njega.

Vi za to nikad ne saznate. Samo primećujete da posao nekako ne raste onako kako biste očekivali.

Konkretne situacije u kojima gubite klijente

Klijent želi da vas proveri pre kontakta. Većina ljudi danas ne zove odmah. Istražuju. Ako nemaju gde da odu i saznaju više o vama, ne zovu.

Konkurent se pojavljuje na Guglu, vi ne. Kada neko traži uslugu koju vi nudite, a vi nemate sajt, ne učestvujete u toj utakmici. Bez obzira koliko ste dobri.

Ne možete da pošaljete link. „Pošalji mi link od sajta“ je rečenica koju čujete od ozbiljnih klijenata. Ako nemate šta da pošaljete, izgledate manji nego što zapravo jeste.

Noćna istraživanja. Veliki deo odluka o kupovini se donosi uveče, kada su ljudi opušteni i istražuju opcije. U tom trenutku ne možete da odgovorite na poruku, ali vaš sajt može. Ako ga nemate, praktično propuštate te klijente.

Veći klijenti i firme. Kompanije koje žele da angažuju nekog gotovo uvek proveravaju sajt pre nego što uopšte kontaktiraju. Bez sajta, automatski ispadete iz razmatranja.

Šta web sajt menja u praksi

Vratimo se na poslastičarnicu sa početka.

Pre web sajta: Instagram, bazari, preporuke od usta do usta. Sve to je radilo, ali polako i nepredvidivo.

Nakon web sajta: isti kvalitet, isti tim, ista lokacija. Ali sada ih pronalaze i ljudi koji nikad nisu čuli za njih. Ljudi koji pretražuju Google za „mafini Novi Sad“, „Bento torte“, „poslastičarnica Novi Sad“. Ti ljudi sada nalaze njih, vide fotografije, čitaju recenzije i šalju upit.

Image credit: BoldizArt

I to bez ijednog evra potrošenog na reklame.

To nije slučajnost. To je ono što se desi kada prestanete da čekate da vas neko preporuči i počnete da budete vidljivi tamo gde vas ljudi aktivno traže.

„Ali moji klijenti me ne traže na Guglu“

Ovo je najčešći argument koji čujemo od preduzetnika koji nemaju sajt. I razumemo ga: ako ste do sada radili samo na preporuke i sve je funkcionisalo, teško je poverovati da nešto nedostaje.

Ali hajde da razmislimo zajedno.

Kad god vi tražite neku uslugu: mehaničara, zubara, frizerski salon u novom gradu… Šta radite? Tražite na Guglu? Svi to radimo. Vaši klijenti rade isto.

Pitanje nije da li vas traže na Guglu. Pitanje je da li vas nalaze kada traže na Guglu.

Kada je pravi trenutak za web sajt

Kratak odgovor: pre nego što mislite da vam treba.

Ako već imate biznis koji funkcioniše, na preporuke, na društvenim mrežama, na bazarima, sajt nije zamena za to. To je dodatni kanal koji radi paralelno i donosi klijente koje inače nikad ne biste upoznali.

Ako tek pokrećete biznis, sajt od prvog dana šalje signal da ste ozbiljni. Klijenti to primećuju.

Ako razmišljate „napraviću ga kada malo porastem“, to je zamka. Sajt vam pomaže da porasnete, ne obrnuto.
Poslastičarnica iz naše priče nije bila sigurna šta joj treba. Kada su videli prve rezultate, jedino pitanje koje su imali je bilo „zašto nismo to ranije uradili“.

Niste sigurni odakle da počnete ili šta vam tačno treba? Upravo zbog toga nudimo besplatnu konsultaciju: bez obaveza, bez pritiska. Zajedno procenjujemo šta ima smisla za vaš biznis i koji bi bio pravi sledeći korak.

Zakažite besplatnu konsultaciju →

BoldizArt je web agencija iz Smedereva koja pomaže preduzetnicima i malim firmama u Srbiji da izgrade profesionalno online prisustvo. Radimo u celoj Srbiji, online.

Boldizar S. Santo (Co-Founder)