Pažnja! Jedna sitna greška prilikom registracije domena može vas ostaviti bez sajta

Ovih dana smo rešavali problem klijentu kome je suspendovan domen iako je firma potpuno legalna, dokumentacija uredna, a sajt legitiman. Razlog? Jedna sitna greška prilikom registracije domena.

Pročitajte tekst do kraja jer ovo može da utiče i na vašu firmu i lako može da se desi da vam suspenduju domen. Što znači da ostajete bez sajta i imejlova.

A da ne pričamo o tome koliko to može uticati na ugled vaše firme i vašeg brenda.

Obrazloženje problema

Kako biste razumeli celu situaciju, neophodno je da znate osnovne stvari vezane za registraciju domena.

Potrudićemo se da budemo što kraći i razumljiviji.

Šta je Whois

Whois je javna baza podataka u kojoj se nalaze osnovni podaci o vlasništvu nad domenom, tj. ko je vlasnik, na koga (fizičko lice ili firma) je domen registrovan, koja je adresa, email i broj telefona.
U suštini za domen je Whois isto ono što je lična karta za čoveka.

Važno je znati da, čak i kada su podaci javno “maskirani” (GDPR), registrar i viši registar uvek vide realne podatke.

Zašto registar to proverava

Registri proveravaju Whois podatke kako bi sprečili:

• Prevare i phishing sajtove;
• Lažno predstavljanje i nelegalne firme;
• Zloupotrebu domena.

Problem je što se ove provere ne rade samo za sumnjive sajtove. Dovoljno je da neko prijavi domen ili da sistem primeti neslaganje u podacima i proces verifikacije se automatski pokreće.

Kako dolazi do suspenzije domena

Ukoliko viši registar primeti bilo kakvo neslaganje ima pravo da suspenduje vaš domen, što u praksi znači da ostajete bez sajta i bez svega što je povezano sa tim domenom – između ostalog i bez profesionalne imejl adrese.

Ovo poslednje ume da bude veoma nezgodno, naročito kada svu komunikaciju vršite preko baš te poslovne imejl adrese, u APR-u ste registrovali firmu preko te imejl adrese... Razumete o čemu pričam.

Do suspenzije često dolazi zbog sledećih razloga:

• Domen registrovan na fizičko lice, a korišćen je za firmu;
• Podaci su neusklađeni (ime, adresa, telefon);
• Desi se promena u firmi, a ne ažuriraju se podaci u Whois-u;
• Korišćena je stara imejl adresa ili broj telefona koji više nisu aktivni.

Ovo se ne dešava samo „sumnjivim“ sajtovima

Ovo je posebno važno naglasiti: legalne firme, sa urednom dokumentacijom i legitimnim poslovanjem, vrlo često upadnu u ovaj problem.

Razlog nije poslovanje, već administrativna neusaglašenost koja se godinama ignoriše jer „sve radi“.
Dok jednog dana više ništa ne radi.

Interesantna činjenica je da ukoliko domen neke firme bude prijavljen kao sumnjiv (scam), to može pokrenuti dodatnu proveru domena, naročito ako već postoje neusaglašenosti u Whois podacima.

Viši registar tada proverava domen i, ukoliko podaci nisu verodostojni, ažurni ili se ne mogu verifikovati, domen može biti privremeno suspendovan dok se dokumentacija ne uskladi. Taj proces najčešće traje od 24 sata do nekoliko dana (u našem slučaju, klijent je čekao 6 dana da se domen ponovo aktivira).

Konkretni saveti

Evo koje mere možete preduzeti kako biste izbegi ovu situaciju ili šta je potrebno uraditi ukoliko vam je domen već suspendovan.

Registrujte domen na firmu, ne na fizičko lice

Ukoliko domen koristite za poslovanje, najčistije rešenje je da kao vlasnik domena bude upisana firma, sa podacima identičnim onima iz APR-a.

Redovno ažurirajte Whois podatke

Ovo možete uraditi relativno lako ukoliko se ulogujete kao administrator na sajt firme gde ste registrovali svoj domen.

Koraci se razlikuju od sajta do sajta. Potrebno je da pronađete deo gde se podešavaju domeni a zatim pod kontakt informacije ažurirate podatke. 

Svaka promena:

• adrese
• telefona
• emaila
• vlasničke strukture

treba da se vidi i u Whois podacima. U suprotnom, rizik raste iz godine u godinu.

Koristite zvanični email i telefon

Izbegavajte privatne Gmail adrese i privremene brojeve.
Email tipa info@firma.rs i aktivan poslovni broj telefona značajno smanjuju mogućnost problema.

Proverite ko je stvarni registrant domena

Mnogi preduzetnici i firme danas ni ne znaju:

• na koga je domen registrovan
• ko ima kontrolu nad njim
• da li su podaci uopšte tačni

Ovo je administrativna stvar za koju većina preduzetnika ne zna sve dok ne postane ozbiljan problem. A tada je često kasno i šteta je već učinjena.

Naš savet je da što pre proverite podešavanja vašeg domena i ažurirajte Whois podatke na vreme (ne kada domen već bude suspendovan) kako ne biste upali u ovakvu nezgodnu situaciju.

U okviru održavanja sajta, pored redovnih ažuriranja i rezervnih kopija, klijente pravovremeno obaveštavamo o ovakvim i sličnim rizicima, kao i o najnovijim standardima i pravilima koji mogu uticati na njihov web sajt i poslovanje.

Boldizar S. Santo (Co-Founder)