3 ključne funkcionalnosti svakog uspešnog web sajta: Prodaja, edukacija i …

Da biste iskoristili pun potencijal vašeg web sajta, on u sebi mora da sadrži tri ključne funkcionalnosti, a to su prodaja, edukacija i predstavljanje firme i zaposlenih. U ovom blog postu objasnićemo značaj svake od ovih funkcionalnosti pojedinačno ali i to kako one mogu doprineti rastu vašeg biznisa.

Pre nego što pređemo na stvar, moram napomenuti da u Srbiji, iako je situacija sada znatno bolja nego pre tri godine, dosta vlasnika firmi i dalje nas pita „šta će mi web sajt?“. Ovo je veoma loše za nas koji pravimo sajtove, ali istovremeno dobro za vas preduzetnike koji želite da napravite web sajt jer ćete imati neopisivu prednost naspram vaše konkurencije. Naravno ukoliko sve uradite kako treba.

Greške koje većina vaših konkurenata pravi – vi nemojte

Još malo da napljujem ove naše sajtove u Srbiji (trudim se da gledam sve sa pozitivne strane, ali jako mi je teško jer je većina njih stvarno teški krš), pa ću jednostavno napisati kako bi trebalo da se uradi. Ne kako ja mislim već kako to istraživanja i praksa kažu.

Proverite malo konkurentske sajtove ili sajtove uopšte, sigurno ćete uočiti sledeće stvari:

• Beskrajan, dosadan i sitan tekst koji često ide do same ivice ekrana i koji se teško čita;
• Čudne, veštačke fotografije koje se ne uklapaju;
• Sporo učitavanje;
• Neprilagođenost mobilnim uređajima;
• Nedostatak informacija o firmi, ili generički tekst koji počinje sa „naša firma je osnovana davnih…“;
• Nelogičan raspored, ništa ne možete da pronađete;
• Nedostatak važnih informacija i zbog toga vam je potrebno bar 5 minuta da shvatite o čemu se uopšte radi na sajtu;
• Šta vama najviše smeta? Napišite nam dole u komentarima.

S obzirom na to da u Srbiji još uvek nema toliko web sajtova (dobrih još manje), pola od gore navedenih stvari može da se izignoriše. Međutim, tri stvari morate da ispoštujete ukoliko želite uspešan i funkcionalan web sajt koji će doneti profit vašoj kompaniji.

I tako dođosmo do suštine ovoga bloga…

Prva i najvažnija funkcionalnost koju vaš web sajt mora da sadrži (zapravo, ovo je i svrha web sajta) jeste prodaja

Bez obzira da li prodajete proizvode ili usluge, vaš sajt treba da „tera“ posetioce ka prodaji. Tu podrazumevamo ne samo klasičnu prodaju preko web shop-a, već i traženje ponude, zakazivanje konsultacija, prijavu na njuzleter i slično.

Bukvalno sve što može da dovede do toga da čovek koji dođe na vaš web sajt na kraju i kupi nešto od vas ili plati za naku vašu uslugu.

Ukoliko vaše proizvode prodajete direktno preko web shopa

Morate imati pregledan katalog proizvoda po kategorijama kako biste omogućili posetiocima da pregledaju asortiman proizvoda ili usluga koje nudite.

Obezbedite jasne slike, detaljan opis i informacije o ceni kako biste potencijalnim kupcima olakšali donošenje odluke. Takođe, osigurajte da postupak kupovine preko vašeg shopa bude jednostavan, brz i siguran.

Dodajte što više mogućnosti da stupe u kontakt sa vama i postave pitanja

Bilo da je to live chat, broj telefona, društvene mreže, kontakt forma, itd. Morate da dodate što više opcija kako bi posetioci što lakše stupili u kontakt sa vama.

Otvoren i brz odgovor na njihove upite pomoći će u izgradnji poverenja i poboljšanju korisničkog iskustva.

Napravite kalkulator cene za vaše usluge

Ukoliko se bavite pružanjem usluga, napravite kalkulator cene koja će im pomoći da se sami informišu o okvirnim cenama i odluče da li im odgovara vaša ponuda ili ne.

Ljudi generalno ne vole da kontaktiraju firme jer ne žele da neko pokušava da ih nagovori na nešto što im nije potrebno ili što im je preskupo. Kliknite na sledeći link kako biste videli dobar primer za kalkulator cene.

Druga važna funkcionalnost web sajta je edukacija publike

Kako biste imali širu sliku, važno je prvo da znate da postoje tri tipa potencijalnih kupaca:

• Oni koji znaju šta žele i planiraju da plate za to;
• Oni koji znaju šta žele, ali su nesigurni;
• Oni koji ne znaju šta im je tačno potrebno.

Potencijalni kupci koji znaju da im je potrebno ono što vi nudite i žele da plate za to

Ovo je najjednostavniji slučaj. Kod njih je dovoljno da vas nađu na internetu i da ste tu u trenutku kada im je potrebno ono što vi nudite. Većina firmi ne ide dalje od ovoga.

Ovo je sigurna zarada ukoliko ima dovoljno kupaca za vas. Šta ako nema dovoljno kupaca?

U tom slučaju kreće rat za postojeće kupce, obaranje cene, oglašavanje itd.

Potencijalni kupci koji okvirno znaju da im je potreban vaš proizvod ili usluga, ali su nesigurni

Njih morate malo ubeđivati, dati dobre primere, objasniti zašto je to nešto korisno i šta će postići time. Zbog ovih potencijalnih kupaca je važno da na svom sajtu imate mogućnost za edukaciju publike.

Zamislite situaciju da čoveku, hajde da ga zovemo Dragiša, zatrebaju ormari za spavaću sobu i to po meri. Zna samo da ne želi neki jeftin materijal i ništa drugo.

Šta će Dragiša uraditi? Pretražiće malo na internetu o tome koji materijali su najbolji za ormare za spavaću sobu, koji materijali su najizdrživiji, koliko košta nameštaj po meri i na šta sve treba da obrati pažnju. Naravno, još mnogo toga.

S obzirom na to da je veliko ulaganje u pitanju sigurno neće kontaktirati prvog prodavca na kojeg je naišao, već će malo bolje i dublje da se informiše.

Naiđe na vaš blog, pročita nekoliko njih, prijavi se na vašu imejl listu, pogleda vaše dosadašnje radove itd. Verovatno neće odmah da vas zove, ali stećiće dobar utisak o vama. Naročito kad naiđe na sajt vaše konkurencije koji dosta jadno izgleda i ne sadrži skoro nikakve informacije.

Za dve-tri nedelje stiže mu prvi njuzleter sa najnovijim blog postom o nameštaju po meri, Dragiša se seti da još uvek nije našao majstora, a sad mu je već baš hitno, jer naši ljudi (da se ne lažemo ovde) vole da vuku obaveze. Seti se da ste vi stručnjaci, da je kod vas svašta novo saznao i video, pa vas kontaktira i sklopite biznis.

Na ovom primeru tačno vidite da bez mogućnosti za edukaciju korisnika i različitih mogućnosti za prodaju na sajtu, Dragiša verovatno ne bi sklopio ugovor sa vama.

Potencijalni kupci koji ni ne znaju da im je potrebno ono što vi nudite.

To su oni ljudi koji nisu ni čuli da postoji određeni proizvod ili usluga, ili su čuli ali imaju pogrešno mišljenje o tome, ili nemaju nikakvo mišljenje. Njih ima najviše i njih je najteže „uhvatiti“.

Da nastavimo sa gore navedenim primerom – drugi čovek zvani Mile potpisao je ugovor za kupovinu stana. Ovo mu je prva nekretnina, pa ne zna ni šta mu sve treba od nameštaja ni gde da traži.

Njemu je neophodno objasniti da će mu biti potrebni ormari u spavaćoj sobi, da postoje ormari po meri koji su mnogo kvalitetniji i bolji za njega i da nisu baš toliko skupi kao što ljudi kažu. Naročito nisu, ako gleda odnos kvalitet-cena.

Pružanje relevantnih i korisnih informacija u bilo kakvoj formi (blog postovi, video snimci, audio materijali, podcasti, itd.) ne samo da pomažu korisnicima, već i povećavaju poverenje prema vašoj kompaniji. 

Treći korak, koji skoro niko kod nas ne radi (ili pogrešno radi) je predstavljanje firme i zaposlenih

Ljudi su po prirodi društveni. Pre će kupiti mleko od kasirke iz marketa na ćošku nego iz mlekomata jer kod ove druge opcije nemaju nikakvu interakciju sa ljudima. Ne znaju od koga kupuju, ne mogu da povežu aparat sa ljudskim licem.

Ovo se ne odnosi samo na mlekomat, već i na sve biznise.

Potencijalni kupci žele da znaju ko stoji iza vaše kompanije i ko su vaši zaposleni, od kojih kupuju. Ukoliko dobro radite, takozvana stranca „o vama“ će dobro pomoći u izgradnji brenda i stvaranju poverenja kod posetilaca.

Evo nekoliko stvari koje biste trebali da imate na ovoj stranici:

• Kratak uvod o kompaniji. Može da bude duhovit, tužan ili motivacioni, važno je da uhvatite pažnju, a najvažnije da izbegavate kliše;
• Opišite svoje iskustvo i dostignuća kako biste stvorili poverenje i utisak stručnosti kod posetilaca;
• Reference i testimonijali. Objavljivanje pozitivnih povratnih informacija, ocena ili sertifikacija pomaže u izgradnji reputacije i verodostojnosti.
• Logotipovi firmi sa kojima sarađujete ili ste sarađivali.
• Za kraj jedna posebno važna sekcija – vaš tim. Opišite njihove uloge, veštine i profesionalne biografije. Dodavanje slika i ličnih iskustava pomaže stvaranju lične veze s posetiocima. Ukoliko ne želite da navodite baš toliko stvari, dodajte bar linkove do LinkedIn profila i po koju društvenu mrežu kako bi posetioci mogli da vide sa kim će sarađivati.

Na ovaj način će posetioci vašeg sajta znati ko ste vi, ko su vaši zaposleni i sa kim će sarađivati i to će ojačati poverenje u vašu firmu i olakšati njihov izbor.

Važno je napomenuti da ove tri funkcionalnosti nisu izolovane, već se međusobno nadopunjuju.

Na primer, kroz edukativni sadržaj se možete povezati sa potencijalnim kupcima i istovremeno ih informisati o proizvodima ili uslugama koje nudite. Takođe, predstavljanje zaposlenih može dodatno ojačati poverenje kroz lični pristup i pokazivanje stručnosti tima.

Prodaja, edukacija i predstavljanje firme i zaposlenih su tri ključne funkcionalnosti koje bi svaki uspešan web sajt trebalo da ima. Ove funkcionalnosti doprinose povećanju prodaje, stvaranju poverenja kod publike i izgradnji snažnog brenda.

Pravilno integrisanje ovih funkcionalnosti u vaš web sajt zasigurno će vas izdvojiti od konkurencije, daće posetiocima više informacija i olakšaće im kupovinu. Samim tim, povećaće i vašu prodaju.

Boldizar S. Santo (Co-Founder)